Az amerikai Salesforce.com az elmúlt években alaposan megbolygatta a nemzetközi CRM-piacot: a "szoftver mint szolgáltatás" (Software as a Service - SaaS) üzleti modellt zászlajára tűző, közel tíz éves múltra visszatekintő vállalat a teljes CRM-piacon immár 12 százalékos részesedéssel bír, míg az SaaS-piac több mint felét birtokolja. A Salesforce.com havidíjas rendszerben működő szolgáltatásait jelenleg világszerte 44 ezer ügyfél mintegy 1,3 millió felhasználója használja, amiből a vállalatnak a tavaly üzleti évben 1 milliárd dolláros forgalma származott.

A cég ügyfelei között immár 3 éve találhatók magyarországi vállalatok is, jelenleg mintegy 100 körül van a hazai ügyfelek száma. Ezek között olyan nemzetközi cégek leányvállalatai találhatók, mint a Dell, Cisco, Citibank vagy a Roche, de olyan nagyvállalatok is, mint a Magyar Telekom - tudtuk meg Piero Falottitól, a Salesforce.com kelet-európai, közel-keleti és afrikai régióért felelős igazgatójától.

A Salesforce.com szolgáltatása jelenleg 16 nyelven érhető el, a cég tervei szerint azonban még az idén több újabb közép-európai nyelven, így magyarul is elérhető lesz a szolgáltatás, amitől azt remélik, hogy évente duplájára nő majd a magyarországi cégektől származó árbevétel.

Gyors testre szabás
A Salesforce.com jelenleg egy magyarországi tanácsadó partnerrel rendelkezik, az iMotion Kft.-vel két éve kezdték el az együttműködést - mondta el kérdésünkre Bellák Zoltán, az iMotion ügyvezető partnere, aki hozzátette: amíg a hagyományos CRM-rendszerek általában 9-12 hónap alatt vezethetők be, addig a Salesforce.com szolgáltatása 3 hónapon belül testre szabható.

A testre szabást az is megkönnyíti, hogy a Salesforce.com platformjához bárki további online alkalmazásokat fejleszthet, az AppExchange oldalon immár több mint 900 ilyen fejlesztés érhető el ingyenesen vagy fizetős formában.

A Salesforce.com áprilisban jelentette be, hogy immár a Google vállalati email, naptár és azonnali üzenetküldési szolgáltatásaival integráltan is lehet használni a CRM-szolgáltatást.